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EMD SOS

Política

Pumping Essentials ofrece equipos médicos duraderos para ayudar con la lactancia. Nuestro objetivo es proporcionar extractores de leche y accesorios de calidad a nuestros clientes.

Productos disponibles

Sacaleches de uso personal

Disponibilidad

Pumping Essentials ofrece las siguientes horas de servicio telefónico a nuestros clientes:
Lunes a viernes: 7:00 a. m. PST a 5:00 p. m. PST
Teléfono: 866-688-4203
Correo electrónico: atenciónalcliente@pumpingessentials.com
Fax: 888-506-2520

Servicios de entrega

Pumping Essentials utilizará el método de entrega menos costoso y más apropiado para enviar el equipo cubierto a los clientes. Sin embargo, para comodidad de sus clientes, Pumping Essentials ofrece una variedad de métodos de entrega. El cliente tiene la última opción en el método de entrega preferido, previa solicitud.

Instrucciones para la instalación de extractores de leche

El fabricante de su extractor de leche es el mejor recurso para preguntas sobre extractores de leche. Consulte los manuales o las pautas del producto del fabricante.

Sugerencias o quejas de los clientes

Valoramos sus sugerencias y trabajaremos arduamente para resolver cualquier queja. Si tiene una sugerencia o una queja, llame a Pumping Essentials durante nuestro horario comercial al 866-688-4203 y trabajaremos con usted para resolver cualquier queja y responder preguntas de la manera más rápida y eficiente posible. Se le pedirá que proporcione su nombre, dirección, número de teléfono e información del seguro médico, si corresponde, y un resumen de la queja o pregunta. El oficial de cumplimiento de Pumping Essentials será informado de su queja. Todas las quejas registradas serán investigadas, procesadas y respondidas dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción de la queja. Si no hay una resolución satisfactoria de la queja, se notificará progresivamente al siguiente nivel de gestión. Todas las quejas son revisadas trimestralmente por el Equipo de mejora de la calidad y se mantienen confidenciales.

En caso de que su queja no se resuelva, puede presentar una queja con nuestro acreditador, The Compliance Team Inc., a través de su sitio web www.TheComplianceTeam.org o por teléfono al 888-291-5353.

Derechos y responsabilidades del cliente

Derechos del cliente

  1. El cliente tiene derecho a un servicio considerado y respetuoso.
  2. El cliente tiene derecho a obtener el servicio sin distinción de raza, credo, origen nacional, sexo, edad, discapacidad, diagnóstico o afiliación religiosa.
  3. Sujeto a la ley aplicable, el cliente tiene derecho a la confidencialidad de toda la información relacionada con su servicio de equipo médico. Las personas u organizaciones que no participen en la atención del cliente no pueden tener acceso a la información sin el consentimiento por escrito del cliente.
  4. El cliente tiene derecho a tomar decisiones informadas sobre su atención.
  5. El cliente tiene derecho a una continuidad razonable de atención y servicio.
  6. El cliente tiene derecho a expresar sus quejas sin temor a la terminación del servicio u otra represalia en el proceso del servicio.
  7. El cliente recibirá las prácticas de privacidad HIPAA y HITECH de Pumping Essentials.

Responsabilidades del cliente

  1. El cliente debe notificar de inmediato a Pumping Essentials sobre cualquier falla o daño del equipo.
  2. El cliente debe notificar de inmediato a Pumping Essentials sobre cualquier cambio en su dirección, teléfono o pago, como la información de la tarjeta de crédito.
  3. El cliente debe notificar de inmediato a Pumping Essentials sobre cualquier cambio relacionado con su médico u otro profesional de la salud.